FAQs - Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Modelos de cajas

¿Qué modelos se pueden adquirir?

Te ofrezco dos opciones: 1) Cajitas de la tienda online y 2) Una cajita personalizada.

¿Qué opciones de personalización hay?
Se puede personalizar completamente una caja: pintar del color o colores que quieras, poner imágenes, texto y figuras. Se puede realizar una caja temática de una película en concreto, una serie, dibujo animado, videojuego, etc...
¿Cómo pido una caja personalizada?
Simplemente escríbeme a ismael@cajasmusicales.com y coméntame qué idea tienes sobre la caja. Cuanta más información precisa me des, mejor. Lo ideal sería facilitarme el tamaño de la caja, los colores, las imágenes (si las hay) y el texto que te gustaría poner (si lo hay). Si no tienes pensado nada en concreto, puedes orientarme más o menos hacia lo que necesitas, por ejemplo: "quiero algo muy sencillo"; "me gustaría una caja para un bebé"; "quiero una caja dentro de mi presupuesto de X"; "quiero una caja de esta temática"; etc...
¿Dónde puedo ver ejemplos de otros trabajos?
Puedes visitar nuestra página de FaceBook (y darle Like si quieres ver las nuevas actualizaciones!). Ahí podrás encontrar cajas de música personalizadas estándar y pintadas completamente a mano.

Melodías y mecanismos

¿Qué música se puede poner?

Puedes elegir entre una de estas melodías. En el caso de que la canción que quieras no esté en la lista, escríbeme especificándome el título de la canción junto con un enlace de YouTube con el fragmento que prefieras (minuto:segundo del vídeo) para ver es posible fabricar un mecanismo a medida con tu melodía.

¿Qué tipos de mecanismo hay?
Existen dos tipos de mecanismos, ambos con una duración aproximada de 20 segundos:

De manivela: el mecanismo suena al girar una manivela y deja de sonar cuando se termina de girar con la mano.
De cuerda: el mecanismo se acciona girando una llave (como si se le diera cuerda a un reloj) y suena durante aproximadamente 1 minuto y 30 segundos (4-5 repeticiones de la melodía). Puede ser sin stop (suena nada más darle cuerda) y con stop (suena después de darle cuerda y se abra la tapa de la caja, y deja de sonar cuando se cierra la tapa).
¿Cuánto vale cada tipo de mecanismo?
Una melodía de la lista anterior, salvo una o dos excepciones, valen 7€ (+ el valor de la caja) en versión de manivela, 18€ de cuerda sin stop y 26€ de cuerda con stop.

Si tu melodía no está en la lista y es posible la fabricación a medida del mecanismo, el de manivela pasa a valer 39€, el de cuerda sin stop 59€ y el de cuerda con stop 67€.

Compra

Cómo comprar

Para efectuar la compra de cualquier cajita lo podrás hacer desde la tienda online. Selecciona la melodía que quieras de la lista y pincha en Añadir al carrito. Si tu melodía no está en la lista y te he confirmado que es posible la fabricación del mecanismo con esa melodía, deberás pinchar en Personalizar melodía y escribir el título de la canción.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses pasadas unas horas, ponte en contacto conmigo en gestion@cajasmusicales.com o mira en tu carpeta de spam.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez pagado?
Sí. Siempre y cuando no haya comenzado el trabajo, podrás cancelar el pedido escribiéndome a ismael@cajasmusicales.com y te reembolsaré el 100% del importe.

Envíos

¿Dónde se envía?
Se envían cajitas de música a todo el mundo.
¿Cuánto cuesta el envío?

El envío en España es completamente gratuito sin límite mínimo de compra (excepto en situaciones de grandes pedidos) en la modalidad estándar (de 24 a 72 horas) y de 5€ en la modalidad urgente (24 horas).

El envío internacional estándar cuesta 9€ (excepto en productos pequeños de menos de 100 gramos, que cuesta 4€) y el internacional urgente vale 45€.

¿Cuándo se envía mi pedido?
Si compras algo en la tienda online, el pedido es enviado por normal general en el mismo día siempre y cuando se confirme el pedido antes de las 12-13h. Si la cajita requiere personalización, normalmente tardo unos 5-7 días laborables en enviarla. En el caso de adquirir un mecanismo personalizado, los envíos se hacen cada lunes o martes, siempre y cuando se realice la compra antes del sábado.
¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?
Desde el momento en el que el pedido es enviado, el tiempo estimado de llegada en las diferentes modalidades de envío es:

Envío estándar a la península: entre 24 y 72 horas. Si vives en capital de provincia, lo más seguro es que te llegue en 24 horas.
Envío estándar a Baleares y Canarias: entre los 2 y 5 días.
Envío urgente a España: 24 horas.
Envío internacional estándar: Europa y EE.UU. entre 3 y 10 días. Resto del mundo: entre 2 y 4 semanas.
Envío internacional urgente: Europa 1-2 días. Resto del mundo 4-5 días.
Todos los plazos son horas y días laborables. Será responsabilidad del cliente tener en cuenta fiestas nacionales y regionales a la hora de seleccionar un tipo de envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Si el envío es a España, recibirás un sms y un email tan pronto el paquete entre en el sistema de transporte con el número de localizador y las instrucciones para rastrearlo.
Si el envío es internacional, recibirás un email con toda la información necesaria para rastrear el pedido.
¿Qué pasa si me intentan entregar el paquete y no hay nadie en casa? (en España)
Si no se puede dejar el paquete, se volverá a intentar al día siguiente (máximo 2 intentos más a parte del primero). Si el envío es urgente 24 horas y temes que no haya nadie en casa cuando te intenten entregar el pedido, existe la posibilidad de enviarlo a tu oficina de Correos más cercana. Introduce tu dirección de casa en los datos de envío y especifícame que deseas recogerlo en oficina. De esa forma no se correrá el riesgo de que el paquete no pueda ser entregado ese mismo día.

Garantía y devoluciones

¿Qué garantía tengo de que el pedido vaya a ser enviado una vez realizado el pago?

¡Todas las garantías! En el aviso legal podrás ver todos mis datos de contacto. Detrás de esta web hay una persona, por lo que si no has comprado nunca por internet, no te preocupes, puedes hablar conmigo si quieres :)

¿Y qué garantía tienen los productos?

En el caso de que una cajita esté defectuosa o un mecanismo deje de funcionar inesperadamente, escríbeme a ismael@cajasmusicales.com para explicarme el problema y te ofreceré una solución lo antes posible.

¿Cuándo se podrá devolver un producto?

Dado que las cajas musicales son únicas para cada cliente debido a la personalización de la música o del diseño, no se aceptarán devoluciones a no ser que el producto esté defectuoso.

Pagos

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Los medios de pago aceptados son: Visa, Mastercard, Paypal y Transferencia Bancaria (transferencia sólo para España).
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Completamente seguro, ya que el pago se realiza a través de una plataforma de mi entidad bancaria que sólo acepta transacciones con confirmación de identidad (requiere pin o código enviado al móvil).
¿Qué sucede una vez todo ha ido correctamente?

Si llegas correctamente a la página de confirmación del pago, ya puedes cerrar tu navegador, todo ha ido bien. Te enviaré un email lo antes posible con el resumen de tu compra y otros detalles. Si ves que ocurre cualquier error ponte en contacto con gestion@cajasmusicales.com





¿Necesitas soporte rápido?

Escríbeme o llámame a través de la página de contacto. Te contestaré lo antes posible.
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